Kodėl verta skirti laiko tinkamam servisui rasti
Žinot, kai kompiuteris pradeda keistai elgtis arba visai atsisakė bendradarbiauti, galvoje iškart šauna mintis – kur nešti? Ir čia prasideda tikrasis galvos skausmas. Kaune servisų pilna kaip šunų blusų, bet kaip atskirti normalų meistrą nuo to, kuris tik apsimes, kad žino, ką daro?
Pats esu ne kartą patekęs į situacijas, kai po „remonto” kompiuteris grįžo dar blogesnėje būklėje nei buvo. Arba kai pasiūlė pakeisti pusę komponentų, nors problema buvo tik dulkėse. Todėl šiandien noriu pasidalinti savo sukauptomis žiniomis ir patirtimi, kad jūs išvengtumėte panašių nesusipratimų.
Reputacija – tai ne tuščias žodis
Pirmas dalykas, kurį darau prieš rinkdamasis bet kokį servisą – paskaitau atsiliepimus. Bet ne tik tuos, kurie kabėja serviso svetainėje (nes ten dažniausiai tik gražiausi), o ieškau Google Maps, Facebook grupėse, forumuose. Kaune yra keletas aktyvių bendruomenių, kur žmonės dalijasi patirtimi apie įvairius servisus.
Atkreipkit dėmesį ne tik į bendrą reitingą, bet ir į tai, kaip serviso savininkai reaguoja į neigiamus atsiliepimus. Jei mato kritiką ir bando konstruktyviai spręsti problemą – geras ženklas. Jei ignoruoja arba pradeda agresyviai gintis – bėkit iš ten kuo toliau.
Dar vienas patikrintas būdas – paklausk draugų, kolegų, giminaičių. Asmeninė patirtis visada vertingesnė už bet kokį reklamą. Mano patikimiausiausias serviso meistras buvo rastas būtent per draugo rekomendaciją, ir jis man tarnauja jau penkerius metus.
Kaina – ne visada rodiklis
Čia bus gal netikėta, bet pigiausias nebūtinai reiškia blogą, o brangiausias – ne visada geriausią. Aš pastebėjau, kad Kaune kainos už panašias paslaugas gali skirtis kartais net dvigubai. Kodėl?
Vieni servisai yra centrinėje vietoje su didele nuoma, kiti – kažkur ramiame rajone. Vieni turi didelį personalą, kiti – vienas meistras dirba. Bet tai nereiškia, kad tas vienas meistras dirba blogiau. Kartais net atvirkščiai – jis asmeniškai atsako už kiekvieną darbą ir deda daugiau širdies.
Rekomenduoju paprašyti išsamaus kainų sąmato prieš pradedant bet kokius darbus. Normalus servistas visada galės pasakyti bent apytikslę kainą po diagnostikos. Jei pradeda miglotai kalbėti „na, reikės pažiūrėti, gal 50, o gal 200 eurų” – tai raudona vėliavėlė.
Diagnostika turi būti aiški ir suprantama
Kai atneši kompiuterį, meistras turėtų tau paaiškinti, kas nutiko, paprastais žodžiais. Ne su tomis savo IT terminais, kurios tau nieko nesako, o normaliai. Jei jauti, kad žmogus tyčia kalba sudėtingai, kad atrodytų protingesnis – greičiausiai jis bando tave suklaidinti.
Geras specialistas sugeba paaiškinti sudėtingus dalykus taip, kad suprastų net mano močiutė. Pavyzdžiui, vietoj „BIOS nedetektuoja SATA kontroilerio” pasakys „kompiuteris nemato kietojo disko dėl jungiamojo kabelio problemos”.
Be to, diagnostika turėtų kainuoti protingai arba net būti nemokama, jei sutinki taisyti pas juos. Kai kurie servisai ima po 15-20 eurų už diagnostiką, o paskui, jei nesutinki taisyti, bent jau žinai, kas blogai. Tai sąžininga praktika.
Garantijos ir dokumentai – būtinybė, ne prabanga
Visada, VISADA reikalauk garantijos už atliktus darbus. Normalūs servisai Kaune duoda bent 1-3 mėnesių garantiją už savo darbą. Jei keičia dalis – turėtų būti garantija ir už jas (paprastai 6-12 mėnesių, priklausomai nuo gamintojo).
Ir dar vienas dalykas – dokumentai. Turėtų išduoti kvitą arba sąskaitą faktūrą. Jei servistas dirba „po stalu” ir siūlo „be čekio pigiau” – geriau atsisakyk. Nes jei kas nors nutiks, neturėsi jokio įrodymo, kad apskritai ten buvai.
Aš kartą sutaupiau 10 eurų sutikdamas be čekio, o po savaitės kompiuteris vėl sugedo. Grįžau į servisą, o jie – „mes jūsų nematėm, nieko netaisom”. Pamoka buvo išmokta.
Skaidrumas ir komunikacija proceso metu
Kai palieki kompiuterį remontui, turėtum gauti bent apytikslį terminą, kada jis bus paruoštas. Suprantu, kad kartais atsiranda nenumatytų dalykų, bet bent jau orientyras turėtų būti.
Geras servistas palaiko ryšį. Jei randa papildomų problemų – skambina ir klausia, ar taisyti. Jei dalis reikia užsakyti ir tai užtruks ilgiau – informuoja. Man labai patinka, kai servisai siunčia SMS ar rašo WhatsApp su atnaujinimais. Jaučiuosi ramiau žinodamas, kas vyksta su mano įrenginiu.
Beje, jei servistas prašo tavo slaptažodžių – būk atsargus. Kartais tai būtina (pavyzdžiui, patikrinti, ar Windows normaliai įsijungia), bet jie turėtų paaiškinti, kodėl to reikia. O dar geriau – stebėk, kaip jie elgiasi su tavo asmenine informacija. Ar siūlo atsijungti nuo paskyros po remonto? Ar primena pakeisti slaptažodį? Tai profesionalumo ženklai.
Įrangos prieinamumas ir modernumas
Nors tai ne pats svarbiausias dalykas, bet vis tiek verta atkreipti dėmesį. Jei atėjai į servisą ir matai, kad ten patys naudoja kompiuterius iš 2005-ųjų, kurie vos veikia – kyla klausimas, kaip jie taisys tavo naują įrangą?
Modernus servistas turėtų turėti bent jau pagrindinę diagnostinę įrangą, atsarginių dalių sandėliuką (bent jau populiariausių), ir, svarbiausia, prieigą prie tiekėjų, iš kurių gali greitai užsisakyti reikalingų komponentų.
Aš kartą buvau servise, kur meistras bandė pataisyti mano laptopą naudodamas atsuktuvo galą vietoj specialaus įrankio. Rezultatas? Subraižytos varžtelės ir dar didesnė problema. Profesionalūs įrankiai rodo profesionalų požiūrį.
Specializacija arba universalumas?
Čia priklauso nuo tavo problemos. Jei turi specifinę bėdą su Apple produktu, geriau ieškoti serviso, kuris specializuojasi būtent Apple technologijoje. Jei reikia suremontuoti žaidimų kompiuterį – ieškoti tų, kurie supranta apie galingus komponentus ir vėsinimą.
Kaune yra ir universalių servisų, kurie ima viską – nuo telefonų iki serverių. Tai nebūtinai blogai, bet kartais geriau pasirinkti tą, kuris tikrai gerai išmano būtent tavo įrangos tipą.
Kaip sužinoti? Paprasčiausiai paklausk. „Ar dažnai taisote tokius modelius?” „Ar turite patirties su šia problema?” Jei pradeda dvejoti ar neaiškiai atsakinėti – gal verta paieškoti kitur.
Papildomos paslaugos ir patogumas
Kai kurie servisai Kaune siūlo tikrai patogias papildomas paslaugas. Pavyzdžiui, nemokamą paėmimą ir pristatymą į namus (ypač aktualu, jei kalba eina apie stacionarų kompiuterį). Arba galimybę stebėti remonto eigą per jų sistemą internete.
Man asmeniškai labai patinka, kai servistas turi lanksčius darbo laikus. Kai dirbu nuo 9 iki 18, o servistas dirba tiksliai tuo pačiu laiku – kaip man ten nuvežti kompiuterį? Todėl tie, kurie dirba iki 19-20 val. arba net šeštadieniais, gauna didžiulį pliusą.
Dar vienas patogumas – duomenų atsarginių kopijų darymas. Geras servistas visada pasiūlys padaryti backup prieš pradedant rimtesnius darbus. Jei jie to net nemini – primink pats arba pasidaryk pats prieš nešdamas.
Kada žinai, kad radai „savo” servisą
Po visų šių kriterijų ir patirčių, galiu pasakyti, kad supratau radęs gerą servisą, kai:
Pirma, jaučiuosi vertinamas kaip klientas, o ne kaip pinigų maišelis. Meistras klauso mano problemos, nepertraukia, netyčiojasi, kad „vėl tas pats nesusipratimas su Windows”.
Antra, man viską aiškiai paaiškina ir duoda pasirinkimus. Ne tiesiog sako „reikia keisti”, o paaiškina kodėl, kiek tai kainuos, ir ar yra alternatyvų.
Trečia, po remonto kompiuteris tikrai veikia geriau, problema išspręsta, ir dar gaunu keletą patarimų, kaip prižiūrėti įrangą, kad problema nepasikartotų.
Ketvirta, jei kažkas nutinka ir reikia grįžti su garantiniu atveju – mane priima normaliai, be ginčų ir aiškinimusių „jūs patys sugadinot”.
Kaune tikrai yra tokių servisų. Gal ne kiekviename rajone, gal reikės šiek tiek pavažinėti, bet kai randi – verta. Aš dabar savo kompiuterio meistro telefono numerį laikau telefonų knygoje tarp artimiausių žmonių. Nes kai kas nors nutinka – žinau, kad galiu jam paskambinti, ir jis padės, net jei tai tik konsultacija telefonu.
Taigi, nepasiduokit pirmiems pasiūlymams, nepasitikėkit vien žibančia reklama. Skikit laiko, pasidomėkit, palyginkite. Jūsų kompiuteris (ir piniginė) jums dėkos. O jei turit savo patirčių su servisais Kaune – pasidalinkit su kitais, nes taip mes visi padedame vieni kitiems rasti sąžiningus specialistus ir išvengiame nesąžiningų.